Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Tvåspråkig kundtjänstrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad tvåspråkig kundtjänstrepresentant som vill bli en del av vårt växande team. I denna roll kommer du att vara företagets ansikte utåt och arbeta med att ge förstklassig service till våra kunder på två olika språk. Du kommer att hantera inkommande samtal, e-post och chattförfrågningar, samt bistå kunder med information, problemlösning och vägledning kring våra produkter och tjänster.
Som tvåspråkig kundtjänstrepresentant är det viktigt att du har utmärkta kommunikationsfärdigheter på båda språken och kan anpassa din ton och ditt bemötande efter kundens behov. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där tempot kan vara högt, och det är därför viktigt att du är stresstålig, flexibel och har en positiv inställning. Du kommer även att samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa att kundernas ärenden hanteras snabbt och korrekt.
Vi värdesätter tidigare erfarenhet av kundservice, men det viktigaste är att du har en stark vilja att hjälpa andra och en förmåga att snabbt lära dig nya system och rutiner. Vi erbjuder dig en stimulerande arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter, kontinuerlig utbildning och ett härligt team att arbeta med. Om du brinner för att ge service i världsklass och vill använda dina språkkunskaper i ditt dagliga arbete, är detta tjänsten för dig!
Du kommer att:
- Hantera kundärenden via telefon, e-post och chatt på två språk
- Ge information och support kring företagets produkter och tjänster
- Följa upp ärenden och säkerställa kundnöjdhet
- Samarbeta med kollegor och andra avdelningar
- Bidra till att förbättra processer och kundupplevelse
Vi söker dig som:
- Talar och skriver flytande på två språk
- Är serviceinriktad och lösningsorienterad
- Har god datorvana och kan snabbt lära dig nya system
- Är stresstålig och flexibel
- Har god kommunikationsförmåga
- Är noggrann och ansvarstagande
Välkommen med din ansökan till vårt team av engagerade kundtjänstrepresentanter!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera kundärenden via telefon, e-post och chatt på två språk
- Ge information och support om företagets produkter och tjänster
- Lösa kundproblem och svara på frågor snabbt och professionellt
- Dokumentera kundinteraktioner i systemet
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa komplexa ärenden
- Bidra till förbättring av kundserviceprocesser
- Delta i utbildningar och teammöten
- Identifiera och rapportera återkommande problem
- Upprätthålla hög servicenivå och positiv attityd
Krav
Text copied to clipboard!- Flytande i två språk, både i tal och skrift
- Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande
- God datorvana och erfarenhet av kundservicesystem
- Stresstålig och flexibel i en snabb arbetsmiljö
- Utmärkt kommunikationsförmåga
- Serviceinriktad och lösningsorienterad
- Noggrann och ansvarstagande
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team
- God organisationsförmåga
- Villig att delta i utbildningar och utvecklas inom rollen
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilka två språk behärskar du flytande?
- Har du tidigare erfarenhet av kundservice?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundärende?
- Hur säkerställer du att kunden är nöjd med din service?
- Vilka system och verktyg har du erfarenhet av?
- Hur prioriterar du flera uppgifter samtidigt?
- Vad motiverar dig i rollen som kundtjänstrepresentant?
- Hur arbetar du för att förbättra kundupplevelsen?
- Är du villig att arbeta skift eller helger om det behövs?
